Esperamos que te guste todo lo que pidas en LAPOMAZE. Pero si no estás 100% satisfecho, puedes devolverlo. Nuestra política de devoluciones explica todo lo que necesita saber.

Asegúrese de contactarnos antes de devolvernos su pedido. No podemos aceptar devoluciones a menos que hayan sido autorizadas por nuestro equipo de Atención al Cliente. Lea las instrucciones a continuación para obtener más información sobre la devolución de artículos.

¿Cuál es su política de devolución?

Lamentamos que no te haya gustado tu pedido de LAPOMAZE.

– Tienes 30 días, desde el día en que lo recibiste, para presentar una solicitud de devolución y reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud dentro de 5 días hábiles y le responderá con su decisión. Luego puedes devolvernos el artículo.

– Si el equipo de atención al cliente concluye que el problema con el artículo se debe a la calidad de fabricación, reembolsaremos también los costes de envío de devolución.

– Si el equipo de atención al cliente concluye que los problemas con el artículo se deben a sus preferencias personales (es decir, que ya no necesita el artículo), deberá cubrir el envío de devolución, así como los impuestos o costos logísticos adicionales. Cualquier impuesto o costo logístico cobrado a la llegada se deducirá del monto del reembolso.

No un:

No consideramos que los siguientes sean problemas de calidad:

– Problemas ocasionados por la alteración o modificación por parte del cliente de un artículo.

– Artículos que parezcan de un color diferente al de las imágenes de promoción en el sitio. Esto se debe a que las luces de las sesiones de fotografías y las pantallas de las computadoras pueden alterar el color de un producto. Las páginas web y la información de los productos son sólo para referencia.

– Artículos que tengan una diferencia de medida de 2-3cm. Cualquier valor mayor a este se consideraría un error de medición irrazonable.

¿Cuáles son los requisitos de devolución?

Los artículos que devuelva deben estar sin usar, sin lavar y en buenas condiciones. Todos los artículos son inspeccionados cuando nos los envían de vuelta.

Más detalles a continuación:

(1) Puedes probarte los artículos, pero no los uses ni los laves. El producto y cualquier accesorio deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió. No debe haber manchas ni daños y las etiquetas deben estar intactas.

(2) Se deberá incluir el embalaje original. Puedes abrir el embalaje, pero la estructura general debe estar intacta (es decir, abre el paquete con cuidado, tratando de no romperlo).

(3) Si compró un conjunto, deberá devolver todas las piezas del conjunto para obtener un reembolso completo (por ejemplo, si ese vestido venía con un bonito cinturón, también deberá devolver el cinturón). No podemos aceptar ningún pedido de conjuntos parciales para reembolso.

(4) Debes devolver cualquier obsequio gratuito que venga con el artículo.

(5) Por razones de higiene, no podemos ofrecer reembolsos por los siguientes artículos, a menos que estén defectuosos:

– Pijama

– Medias

– Trajes de baño y lencería

Si los artículos devueltos no cumplen los requisitos anteriores, el comerciante tiene derecho a rechazar la devolución.

Nota: Asegúrese de que su paquete de devolución no contenga accidentalmente artículos que no sean de LAPOMAZE. No seremos responsables de devolverle estos artículos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

(1) Inicie sesión en su cuenta LAPOMAZE.

(2)Busque el pedido en “Mi pedido” y haga clic en el botón “Devolver artículos”.

(3) Seleccione el artículo que desea devolver, elija el motivo y complete el ‘motivo de la devolución’ en detalle. Es posible que se le solicite que cargue fotografías. Haga clic en enviar.

(4)Después de recibir su solicitud de reembolso y devolución, el personal de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para comenzar a procesar su solicitud dentro de los 5 días hábiles. Luego puedes enviarnos el artículo de vuelta por correo.

(5)Para ver el estado de tu reclamo, puedes verlo en Pedidos – Gestión de pedidos en tu cuenta.

Nota: Proporcionar la siguiente información al solicitar un reembolso nos ayudará a procesar su solicitud más rápidamente.

1. Describe en detalle qué estaba mal con el paquete y deja tu dirección de correo electrónico para que Atención al Cliente pueda ponerse en contacto contigo.

2. Sube imágenes o vídeos claros que muestren claramente lo siguiente:

– ¿Qué problema tiene el artículo y por qué lo devuelves?

– si el embalaje todavía está intacto y en buen estado.

– la información del pedido de Entrega Express.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos lo más rápido posible, pero a veces puede haber demoras dependiendo de la cantidad de pedidos que tengamos que procesar.

(1) El equipo de atención al cliente de LAPOMAZE intentará responder a su solicitud en un plazo de 5 días hábiles.

(2) Una vez que recibamos su paquete, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Siempre acreditamos los reembolsos al método de pago original.

(3) El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta bancaria dependerá del proveedor de su tarjeta. Después de procesar su reembolso, le recomendamos que se comunique con el proveedor de su tarjeta para obtener información sobre cuánto tiempo puede tomar.

Tenga en cuenta:

No reembolsamos los costos de envío ni los impuestos de los artículos que usted decidió que ya no necesita. El monto final del reembolso será el total del artículo devuelto menos el costo de envío de devolución y los impuestos.

¿Puedo cambiar un artículo?

Lo sentimos, pero actualmente no podemos procesar cambios. Pero puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.

Contáctenos

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